春华秋实何寻常
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合肥资讯流水奔涌起来,才能汇入大江大海。勇于创新求变,才能到达更广袤的天地。2020年10月27日,合肥供水集团在变中求新、变中求进、变中突破,根据城市行政区域划分,全面整合管网管理、用户服务、水费营收、业务受理等,成立了八个区域供水分公司。这一举措的背后不仅蕴含着合肥供水集团勇于革新的魄力,更彰显了潜心探索高质量发展路径的决心。一年的打磨与精进,供水区域分公司正以崭新的面貌向我们走来。2020年11月4日,集团领导为蜀山(高新)供水分公司揭牌从主线关键处变革:水压更稳 抢修更快供水检漏人员常态化开展巡检听漏变革从关键处开始。作为“四条主线”之一的漏损控制,是分公司的重中之重。根据集团的全盘统筹,每个分公司都有了自己的“KPI”,与绩效直接挂钩,倒逼分公司自我加压,也让漏损管控工作“靶向更明准、管控更精细、工作更高效”。随着“六级计量、三级分区”的全面建设,结合日益成熟的DMA分区计量平台,分公司能够实时监测供水管道运行数据,掌握管道运行情况,不仅提高了效率,还将被动爆管抢修变成早发现、早维保。同时,经过检漏专项培训,一批批高水平的检漏工不断充实壮大着供水分公司的检漏队伍。检漏人员多了、信息化平台上了,巡检计划安排更合理了,那些“东躲西藏”的隐蔽漏点自然也就被逐个攻破。漏损降低了,水压也稳了,最大程度减少了对用户的影响,“半小时服务圈”的践诺也越发深入人心。“我经常在路边看到几个人拿着金属棒子四处走动,有时候还掀开井盖,问了才知道,原来是供水的检漏人员。”家住双墩镇文明路的王阿姨说道,“有他们在,我们用水很安心。”迎来用户口碑的同时,漏损率的迅速下降更是变革的有力佐证。截至2021年10月,全市供水漏损率为9.36%,同比下降了2.35个百分点。从服务效能处挖潜:效率更高 服务更优供水区域营业厅实行全柜台综合服务变革从提升服务效能入手。分公司成立后,在水费营收上做了一件大事——改变抄表模式。之前,以水表类型为区分,居民户表与工商户表各自独立抄催;变革后,以辖区内区域为界,每个抄表员负责一个网格内所有水表的抄催工作。以蜀山(高新)区为例,分公司对辖区52万居民户表、2.1万工商户表进行了系统规划,按照“就近分配、合理调整”原则,明确各区域表务负责人,畅通抄表员与维修班组之间的沟通渠道,减少内部扭转程序,进一步提高营收、服务效率。“刚开始时,难度很大,很多工商表位置都很偏、难找,对于抄惯了居民表的抄表员来说,不仅考验记忆力,也是毅力的挑战。”蜀山抄表站站长常传云说,“经过前期磨合,这个变革的好处很快体现出来了。”一个人专心负责一个区域的抄表工作,区域内每位用户的用水情况都装在抄表员心里,熟悉所有水表的位置,敏锐的洞察用水异常,能够第一时间发现情况,第一时间通知维修人员,第一时间解决问题,大大降低了用水问题对用户的影响。“以前是抄表员前脚走,维修人员后脚跟我联系,现在啊,抄表员发现用水异常直接跟我对接,有时候业主还没到家,维修师傅已经上门了。”庐阳区幸福人家小区物业王经理开心地讲到,“这效率真赞。”合肥供水集团还在各区域供水分公司设置了线下营业网点,特别关注中老年人办事服务,形成“多位一体、协同联动”的工作机制。“营业厅开到家门口了,出了小区门就能办业务,太方便了。”家住黄山路的陈大妈办完业务满意而归,还不忘给营业厅点赞。从一体化发展处延伸:保障更广 幸福更多高刘小学洪店校区百名师生畅用安全水变革服务于发展与需求。加快推进城乡供水一体化也是分公司的重要职责之一。作为分公司改革的先发试验区,自接管空港区域以来,空港供水分公司以原高刘镇水厂服务区域为中心点,逐渐向周边乡镇扩展服务半径,走村入户、全面摸排,大力开展农村饮水安全工程建设,让农村供水保障逐渐“提档升级”,一举结束了高刘小学洪店校区百名师生4年“背水”上学的历史。“以前,很多水龙头都是摆设,饮水机也用不上。现在可不一样了,我们24小时都能用上优质自来水。”高刘小学洪店校区郑永久校长高兴地说。不让乡村变“孤岛”。接管后的变化不仅仅在于优化制水生产处理工艺、强化水质检验监测能力等,更是在管网改造、用水服务上发生了天翻地覆的变化。一年来,各区域供水分公司不断拓展服务范围,努力实现城乡居民用水“同网、同质、同服务”。2021年5月26日,小庙镇第二自来水厂正式划归合肥供水集团,供水人不舍昼夜、加班加点,6月底,彻底解决了居民用水难题,全镇6180户居民从此畅饮放心水。小庙用户和市区用户一样,能够随时拨打“连心桥”热线64422666,反映用水问题,感受到了如沐春风般的优质服务。已经一周年,仅仅一周年。职责更明确、管理更灵活、保障更有力、服务更高效、营商环境更优质的区域供水分公司已初具模样。潮涌催人进,风正好扬帆。一年的变化,更让我们深信:只要顺应时代前行的趋势、符合城市发展的需求、满足广大用户对美好生活的向往,一年接着一年干,一件接着一件办,保障有力、服务高效,我们一定能在新时代的时间坐标中,助力合肥供水事业走向更辉煌的未来。